▲ 품질의 맥(개정판), 지경철 지음, 260쪽, 1만6800원.(사진제공=북랩)     © 한국에너지절약신문

기업에게 가장 소중한 것은 무엇일까? 그것은 다름이 아니라 ‘고객’이다. ‘고객’이 자기네 회사가 만든 제품을 구매해줘야 기업이 생존하거나 발전을 할 수가 있다는 점에서 그렇다.

그렇다면 ‘고객’들은 왜 우리 회사의 제품을 구매할까? 여러 가지 해석이 있겠지만 대답은 하나다. 우리 회사에서 만든 제품에 만족감을 느껴서 구매를 선택했다는 것이다.

문제는 무엇이 ‘고객’으로 하여금 우리 회사 제품에 만족을 느끼게 했느냐 하는 점이다. 그것은 다름이 아니라 ‘가성비’이다. 즉, 가격 대비 성능(품질)이 높았기 때문이라는 얘기다.

이만큼 기업에게 품질이란 중요하다. 하지만 가격 대비 품질을 높이는 일은 사실 어려운 일이다. 기업들이 품질 향상을 위해 그토록 매달리는 이유가 여기에 있다.

◆23년 경력의 ‘품질 실무자가 쓴 책
이렇게 제품의 품질로 고민하는 기업들에게 도움이 될 만한 책이 하나 발간됐다. 북랩이 발간한 ‘품질의 맥’이 바로 그 책이다.

이 책은 최근 23년 경력의 품질 전문가 지경철 씨가 기업체 품질 부서에 일하는 이른바 ‘품질인’을 대상으로 3년 전에 출판했던 품질 혁신 가이드북 ‘품질의 맥’ 초판을 손질해 내놓은 개정판이다.

이 책에서 저자는 품질 오류를 0%로 낮추려는 벅찬 목표보다는 최적의 수준으로 품질 문제를 예방하는 것이 품질 혁신의 지름길임을 강조하고 있다.

저자는 품질 부서에서 23년간 일한 경험을 토대로 ‘품질의 맥’이라는 독자적 품질 혁신 도구를 개발하고, 이를 통해 혁신적인 성과를 이뤄낸 경험을 살려 이 책을 펴냈다.

그는 이 책에서 ‘품질 오류 0%’에 도전하기보다 ‘최적 관리’를 목표로 할 것을 권하며, 실제 어떻게 최적 관리가 가능한지 자신만의 노하우를 소개하고 있다. 그가 무턱대고 높은 품질 목표를 제시하지 않는 까닭은 같은 품질인으로서 품질 실무자의 고충을 십분 이해하기 때문이다.

◆‘최적 관리 기반의 품질 관리’를 제안
그는 특히 품질 문제가 기업 전체의 리스크로 발전될 수 있으므로 회사 전체의 문제로 받아들여야 함을 강조한다. 흔히 품질 문제가 발생되면 품질 부서에 책임을 묻는 경우가 많지만, 사실은 전사적 노력을 기울여 해결해야 할 문제로 받아들이는 것이 바람직하다고 말한다.

품질 문제를 일으키는 요인이 기획 단계부터 숨어 있으므로 회사 차원에서 그 요소를 처음부터 차단한다는 것이 지혜로운 해결책이라는 지적이다.

이 책은 품질 실무를 맡고 있는 현직자나 품질 부서를 지망하는 취업 준비생을 위한 책이다. 현직자는 회사에서는 배울 수 없었던 업무 지식을 얻을 수 있을 것이고, 취업 준비생은 직무에 대한 간접 경험을 해 볼 수 있을 것이다.

저자는 “독자들이 이 책을 통해 품질 전체의 흐름을 이해하길 바란다”며 “전사 조직과 연계된 활동을 통해 기업의 이윤과 가치를 증대하는 데 조금이나마 도움을 얻었으면 한다”고 말했다.

저자는 23년 경력의 품질 전문가이다. 중견기업에서 품질과 관련된 여러 부서의 팀장을 역임했으며, ‘품질의 맥’이라는 독자적 툴을 개발하여 13개 협력사를 대상으로 적용한 결과 탁월한 성과를 냈다.

2014년에 세계 표준의 날 장관상 표창을 받았다. 월간지 ‘품질경영’의 품질 혁신 대표 사례로 소개되었으며 같은 잡지에 5개월 동안 기고한 바 있다. 2019년 제45회 국가품질경영대회에서 산업통상자원부 장관상을 받았다.
/김중배 大記者